Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás un pequeño listado con las dudas frecuentes. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotras a través de instagram, facebook o enviando un correo a refugioholarefugio@gmail.com

ACERCA DE LOS ENVÍOS

¿En cuánto tiempo envían mi paquete una vez hecha la compra?

Una vez confirmada la compra, si esta se realizó antes de las 2:00 pm, se enviará ese mismo día, si la confirmación de la compra se realiza después de las 2:00pm el envió se realizará al día siguiente. Debes tener en cuenta que si el producto aclara que se realiza bajo pedido, el tiempo de envío del paquete está especificado en cada producto.  

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Bogotá y aledaños: en un periodo de 2 a 3 días hábiles. Otras ciudades: en un periodo de 2 a 7 días hábiles. 

Los envíos los realizamos a través de la transportadora interrapidisimo, una vez hecho el envío por parte de refugio, recibirás un mensaje con tu número de guía para que puedas rastrear el envío. 

¿Cómo hacerle seguimiento a mi paquete?

Nuestro proveedor de mensajería Interrapidisimo identifica cada pedido con un número de guía único, este número será enviado al correo que escribiste al momento de llenar los datos para realizar tu compra. Puedes hacer el seguimiento ingresando a la página de interrapidisimo y poniendo de manera manual tu número de guía. 

¿Qué pasa si llega el paquete y no estoy para recibirlo?

Interrapidisimo va a dejar tu pedido en la portería, en caso de que tu presencia sea necesaria, la empresa de mensajeria (Interrapidisimo) hace 2 visitas más a tu dirección generalmente en días consecutivos, si se completan estos 3 intentos y no es posible que estés de manera presencial el pedido será devuelto a Refugio y volveremos a enviarlo manteniendo una comunicación activa contigo para evitar que esto vuelva a suceder. 

¿Qué hago si no llega mi paquete?

Esta situación es muy difícil de que ocurra, pero no imposible, si tuviste este percance debes tener en cuenta que Refugio no es responsable de esta pérdida, ya que envió está a cargo de la transportadora interrapidisimo, sin embargo, nos comprometemos a acompañarte en todo el proceso a seguir según lo indiquen las políticas de Interrapidisimo. En caso de que no se pueda encontrar ninguna solución, es nuestra responsabilidad responder por el dinero. 

¿Hacen envíos a ciudades que no sean principales?

¡Si! Hacemos envios a todos los lugares donde llegue interrapidisimo, que es casi la totalidad de Colombia. Si te encuentras en una vereda, al momento de realizar el pago puedes especificar un punto más central para la entrega o si es posible que el punto de entrega sea la oficina de interrapidisimo que tengas más cercana (debes decirnos el nombre de la oficina), así nos aseguramos de que recibas tu paquete más rápido y se evita una posible pérdida o retraso. 

¿Qué costo tiene el envío?

Bogotá y aledaños: el envío tiene un costo de $6.000cop. Otras ciudades: el envío tiene un costo de $10.000cop

 Nuestra web calcula automáticamente el valor del envío de acuerdo al lugar donde te encuentres (esto se hace en el carrito de compras cuando ingresas tu dirección de entrega).

¿Realizan envíos internacionales?

En este momento no podemos realizar este tipo de transacciones directamente en nuestra página web. Pero, si quieres realizar tu compra para que sea enviada fuera de Colombia, por favor escribenos un correo a refugioholarefugio@gmail.com, especificando tu compra. 

Realizamos envíos a todo el mundo a través de DHL Express, es una empresa confiable y rápida. Las tarifas varían según el país, el costo mínimo es de $23usd para una caja de hasta 3Kg (este costo es independiente de nuestras tarifas de envío dentro de Colombia y no depende en ningún momento de Refugio sino de DHL Express). 

Los impuestos y tasas extras que cobran las aduanas de cada país corren por cuenta del cliente. No tenemos manera de estimar el costo ya que cada país tiene políticas distintas según el producto que ingrese. 

Estos pagos, en caso de que no tengas una cuenta en Colombia, se realizan a través de PayPal con un link de pago enviado directamente por Refugio. 

El pedido lo recibes aproximadamente en 10 días hábiles desde el momento en que se confirme tu pago, sin embargo estos tiempos son muy variables porque depende también de cada país, en caso de que haya pasado más de 1 mes y no hayas recibido el paquete puedes comunicarte con nosotras para juntos ver qué está pasando.

ACERCA DE LOS PAGOS

¿Puedo pagar contra entrega? 

No, debido a que los envíos no son realizados por mensajeria propia, los únicos medios de pago son tarjetas, PSE y pago en efectivo a través de las plataformas indicadas al momento del pago. Tu pedido será despachado una vez confirmado el pago. 

¿Los precios incluyen IVA?

Si, todos nuestros precios tienen el IVA ya incluido. 

 ACERCA DE TU PEDIDO

¿Puedo hacer cambios de mi pedido después de realizado?

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través de nuestro instagram o enviando un correo a refugioholarefugio@gmail.com con el asunto CAMBIO URGENTE. Si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar, si el pedido ya fue enviado, tenemos que esperar a que lo recibas y en ese momento te explicaremos el procedimiento a realizar, el costo de los envíos va por tu cuenta debido a que no es un error nuestro, esperamos puedas entendernos.